CJ온스타일 관계자는 “코로나로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 기술로 저자의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 전했다.
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한국은행의 말에 따르면 저번달 구매자심리지수(CCSI)는 지난달보다 3.0포인트 불어난 106.8로 집계됐다. 올 5월까지 3개월 연속 하락하다 3월부터 다시 반등세를 탔다. 위드 코로나19에 대한 기대감이 커지면서 연말을 앞두고 소비심리가 빠르게 상승하고 있을 것입니다.
CJ온스타일은 4월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 스마트폰 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.
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전미소매협회가 이달 1~3일까지 7833명의 성인들을 타겟으로 인터넷조사한 결과 이미 63%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작났음에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 목요일까지) 700만명에 가까운 청년들이 더 쇼핑할 것으로 전망되고 있을 것입니다.
코로나 바이러스 감염증 단기화로 온/오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 소통 여부가 온/오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있습니다. 이에 준순해 온라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동원하고 있을 것이다.